Nuestras Políticas

Nuestras políticas

Política de Garantías

Política de Envíos

POLÍTICA DE GARANTÍA PCSHOP DE VENEZUELA

En PCshop de Venezuela, respaldamos la calidad de nuestros productos. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos para la gestión de garantías:

1. Plazos de Cobertura

Garantía Inmediata: Ofrecemos una garantía directa durante los primeros siete (7) días continuos a partir de la fecha de compra.

Garantía de Fabricante: Transcurrido el plazo inicial, la garantía se regirá por los tiempos y condiciones del proveedor/marca. Nosotros actuamos como gestores para tramitar dicha garantía ante el fabricante.

2. Proceso de Diagnóstico Técnico

Todo equipo debe ser evaluado antes de proceder con un cambio o reparación.

Plazo de Revisión: Nuestro soporte técnico dispone de un máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles para realizar pruebas y emitir el diagnóstico definitivo.

3. Requisitos de Validez

Para que la garantía sea aceptada, es indispensable cumplir con lo siguiente:

Estado Físico: El producto debe estar en óptimas condiciones.

Integridad: Debe incluir todos sus componentes originales (cajas, accesorios, manuales e instructivos) sin daños físicos.

Documentación: Presentar copia legible de la Nota de Entrega o Factura. También se acepta una fotografía clara enviada vía WhatsApp a nuestro servicio técnico.

4. Gestión de Envíos (Clientes fuera de Valencia)

Si el envío se realiza a través de encomiendas, el cliente debe cumplir con:

Embalaje: Proteger adecuadamente el equipo para evitar daños en el traslado.

Costos de Flete: El envío hacia nuestra sede debe ser pagado de forma anticipada por el cliente. Debe remitirse foto de la guía de despacho para el seguimiento.

Agencias Autorizadas:

TEALCA (Cód. 5201): C.C. Beverly Center, Urb. El Viñedo.

MRW (Cód. 0816000): Urb. Majay, Av. Bolívar Norte.

ZOOM (Cód. 137): Av. Bolívar Norte, Edf. Don Enrique Pb. P.ref. Frente A La  Funeraria La Superior a un lado del Ateneo De Valencia.

5. Exclusiones y Limitaciones (Importante)

La garantía no cubre los siguientes casos:

Fuentes de Poder: No poseen garantía bajo ninguna circunstancia.

Baterías: solo cuentan con garantía por defecto de fábrica, una vez marcada y retirada en el almacén no se podrá efectuar cambios por otro modelo o producto.

Pérdida de Datos: No nos hacemos responsables por la información almacenada en discos duros (HDD), unidades de estado sólido (SSD) o memorias. Es responsabilidad del cliente realizar su respaldo (backup) previo.

Abandono: No nos hacemos responsables por equipos que permanezcan en servicio técnico por más de sesenta (60) días.

Reembolsos: Bajo ninguna circunstancia se realizan devoluciones de dinero.

POLÍTICA DE ENVÍOS PCSHOP DE VENEZUELA

En PCshop de Venezuela, nos esforzamos por garantizar que tus productos lleguen de forma segura y eficiente. A continuación, detallamos las condiciones que rigen nuestros servicios de envío:

1. Modalidad de Pago

Todos nuestros envíos se realizan bajo la modalidad de Cobro a Destino (C.O.D.). El cliente es responsable de pagar el costo del flete al momento de recibir la mercancía.

Excepciones: Los productos de las marcas CAS, VOEST, ACCUBANKER y Equipos Fiscales no están sujetos a esta modalidad y requieren coordinación previa para su despacho.

2. Procesamiento y Tiempos de Despacho

Nos comprometemos a gestionar tu pedido con rapidez bajo el siguiente esquema:

Días Laborales: Las compras realizadas de lunes a viernes serán entregadas a la agencia de encomiendas al siguiente día hábil.

Fines de Semana y Feriados: No se realizan despachos los días sábados, domingos ni días festivos.

Nota Importante: En temporadas altas o fechas especiales, los tiempos de entrega de la empresa de encomiendas pueden presentar retrasos ajenos a nuestra gestión.

3. Responsabilidad y Gestión de Riesgo

Una vez que el paquete es entregado y recibido por la agencia de encomiendas, el costo total y el riesgo asociado al traslado de la mercancía son responsabilidad del cliente.

Seguro de Envío: El cliente tiene la potestad de solicitar que su envío viaje asegurado. Al ejercer esta opción, el cliente acepta y asume el costo adicional que la compañía de encomiendas aplique por el servicio de protección.

4. Consulta de Tarifas

Para obtener información precisa sobre los costos de envío, recomendamos contactar directamente a la empresa de transporte de su elección, ya que estas tarifas dependen del peso, volumen y destino final.